Chính sách hậu mãi
Chính sách đổi trả hàng
Tất cả các sản phẩm được bán tại Lò Rèn Ngọc Ẩn đều được bảo đảm chất lượng và tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm của mình, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng như sau:
- Đổi, trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc bị sử dụng.
- Là khách hàng, bạn có quyền kiểm tra hàng hóa – điều này không bao gồm việc sử dụng chúng, dù chỉ một chút. Nếu hàng trả lại của bạn đã được sử dụng, dù chỉ một chút, Lò Rèn Ngọc Ẩn có quyền chỉ hoàn lại một phần giá trị đơn hàng, tùy theo quyết định của chúng tôi.
- Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ.
- Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân, chúng tôi sẽ đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng.
- Tất cả các khoản hoàn trả đối với hàng hóa không bị hư hại đều do khách hàng chịu chi phí trừ khi có thỏa thuận trước.
- Chúng tôi hoàn lại toàn bộ tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng đối với bất kỳ hàng hóa nào được trả lại trong tình trạng hoàn toàn chưa sử dụng, còn nguyên bao bì gốc và phù hợp để bán lại.
- Lò Rèn Ngọc Ẩn không chịu trách nhiệm đối với hàng hóa bị trả lại trong quá trình vận chuyển và không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng – chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ có thể theo dõi đầy đủ với bảo hiểm đầy đủ và đóng gói hàng hóa kỹ lưỡng, sử dụng vật liệu đóng gói mới nếu cần thiết để tránh hư hỏng hàng hóa trong khi vận chuyển vẫn là trách nhiệm của khách hàng cho đến khi Lò Rèn Ngọc Ẩn nhận được. Vì vậy, hãy đảm bảo các đầu lưỡi kéo được bảo vệ tốt và khoảng trống bên trong bao bì được lấp đầy.
Chúng tôi mong muốn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và sẽ làm tất cả mọi thứ để đáp ứng nhu cầu của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về chính sách đổi trả hàng, hãy liên hệ với chúng tôi để được giải đáp và hỗ trợ.
Chính sách bảo hành
Lời đầu tiên, Lò Rèn Ngọc Ẩn xin trân trọng thông báo tới quý khách hàng chính sách bảo hành của xưởng chúng tôi.
- Lò Rèn Ngọc Ẩn đảm bảo rằng hàng hóa sẽ không có khiếm khuyết về vật liệu và tay nghề và phù hợp với mục đích được quy định trong tài liệu đã xuất bản của Lò Rèn Ngọc Ẩn trên trang web trong thời gian Bảo hành. Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào sản phẩm được mua và tính từ ngày giao hàng. Bảo hành này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của khách hàng liên quan đến hàng hóa bị lỗi hoặc sai mô tả.
- Tất cả các sản phẩm được bảo hành trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vấn đề kỹ thuật sẽ được sửa chữa hoặc đổi trả miễn phí.
- Thời gian sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm sẽ tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và chúng tôi sẽ cố gắng hoàn thành trong thời gian ngắn nhất có thể.
- Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về các chi phí phát sinh khác ngoài việc sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm.
Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về chính sách bảo hành sản phẩm, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và giải đáp.
Trường hợp quý khách hàng sẽ không được bảo hành.
Lò Rèn Ngọc Ẩn sẽ không chịu trách nhiệm đối với những mất mát hoặc hư hỏng (bao gồm nhưng không giới hạn ở những mất mát hoặc thiệt hại do tử vong hoặc thương tật) do các khiếm khuyết của Hàng hóa gây ra:
- Trường hợp tổn thất hoặc thiệt hại hoặc khiếm khuyết đó phát sinh do không tuân theo các chỉ dẫn và hướng dẫn do chúng tôi đưa ra về việc sử dụng Hàng hóa trong bất kỳ tài liệu xuất bản nào do chúng tôi cung cấp cho Khách hàng cho dù có hoặc riêng biệt với hàng hóa hay.
- Trong trường hợp mất mát, hư hỏng hoặc khiếm khuyết đó phát sinh do hao mòn vừa phải, hư hỏng cố ý, sơ suất, điều kiện làm việc bất thường, sử dụng sai, thay đổi, thay thế hoặc sửa chữa Hàng hóa (hoặc một số bộ phận hoặc thành phần của Hàng hóa) mà không có sự chấp thuận của chúng tôi.
Dịch vụ mài sắc kéo chuyên dụng
Lò Rèn Ngọc Ẩn mong muốn bạn tiếp tục sử dụng các sản phẩm trong một thời gian dài, ở tình trạng tốt nhất.
Bất kể loại kéo nào được chế tác từ Lò Rèn Ngọc Ẩn, hầu hết mọi thứ liên quan đến kéo đều có thể sửa chữa được.
Ngoài việc mài sắc, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để sửa chữa các lỗi lặt vặt khác.
Vì có thể biết được người thợ nào đã làm ra sản phẩm mà bạn đã mua, nên có thể mang lại khả năng mài sắc hoàn hảo tối ưu.
Để giữ cho sản phẩm của bạn ở tình trạng tốt nhất, chúng tôi cung cấp các dịch vụ bảo trì chuyên dụng bao gồm mài sắc, thay thế lò xo và các dịch vụ khác. Lò Rèn Ngọc Ẩn cũng cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì cho các sản phẩm khác.
Đối với các loại kéo được rèn từ Lò Rèn Ngọc Ẩn, chúng tôi sẽ ước tính phí như sau:
- Miễn phí mài lại trong thời gian 1- 3 tháng kể từ khi nhận hàng. Với các tình trạng bị mẻ răm nhỏ do sản xuất hay cắt vật cứng.
- Sau thời gian 3 tháng, phí mài sắc kéo và các dịch vụ bảo dưỡng kéo đi kèm sẽ là 120.000 VNĐ (Giá chưa bao gồm phụ kiện đi kèm).
* Lưu ý:
- Phí vận chuyển sản phẩm đến Lò Rèn Ngọc Ẩn sẽ do quý khách chi trả.
- Chúng tôi cũng chấp nhận mài lại sản phẩm từ các nhà sản xuất khác. Với điều kiện tuân theo dịch vụ mài sắc lại của chúng tôi.